Zanul de la Banca Transilvania era, de fapt, o zgripturoaica…

zanul_banca_transilvaniaDe la 1 ianuarie 2013, Banca Transilvania a schimbat cateva dintre softurile cu care lucreaza. In beneficiul clientilor, ati putea crede… Ei bine, nu! De ce sa fie bine, cand poate sa fie rau?! Astfel ca, de la 1 ianuarie, unui client care vrea sa plateasca mai multe facturi nu i se mai elibereaza o singura chitanta. Acum, „softul” accepta numai factura si chitanta. In consecinta, cozile la ghiseele BT au prins a lungi in timp si spatiu mai ceva ca o gaura neagra. Si asta nu este tot!

Casiera trebuie sa incaseze banii separat pe fiecare factura. Sa zicem ca ai de platit sase facturi, cum am avut eu astazi. Casiera face totalul, iti cere toti banii, si-i pune pe masa, dupa care incepe sa prelucreze fiecare factura, separat. Ia banii din teancul pe care i l-ai dat, ii baga in casierie, isi da restul la ei, adica o parte din bani se reintorc pe masuta, dupa care elibereaza chitanta. Si, apoi, o ia de la capat! De sase ori! Sau de zece, depinde cate facturi ai de platit!!! Parca joaca bridge! E tare complicat – cum suna titlul unei comedii!

Am intrebat de ce au schimbat softul? Pauza… Nu stim, sefii… Ok, dar nu puteti transmite sefilor ca s-a creat o complicatie inutila pentru clienti? Nu, ca nu ne asculta nimeni! Aha! Dar de ce nu mai puteti incasa mai multe facturi pentru care sa eliberati o singura chitanta? Pai, nu putem, softul nu accepta… Adica? Adica n-avem buton de facturi multiple… De ce? Iar pauza… Dar va rog sa nu va enervati si sa nu tipati, noi suntem aici pentru va servi pe dvs! Zau?! Astazi am stat 47 de minute, pe ceas, ca sa platesc sase facturi… In spatele meu, se stransesera opt nefericiti care se pregateau pentru acelasi supliciu. Ce idioti! Cu „zanul” lor cu tot…

Anunțuri

15 gânduri despre „Zanul de la Banca Transilvania era, de fapt, o zgripturoaica…

  1. Dar de ce nu se poate sa stai in fata calculatorului, sa-ti deschizi contul de la banca si sa-ti platesti facturile una cite una?
    Stiti ce bine e?
    N-ati mai fi niste „viermi” ce trebuie striviti de catre „atotputernicii” functionari bancari.

  2. @Stelian – nu se poate din mai multe motive, pe care nu stau sa le explic aici. Iti dau doar unul dintre ele: vulnerabilitatea sistemelor informatice ale bancilor si posibilitatea de a-ti fi hakcuite datele personale… Dar nu despre asta este vorba, ci despre modul in care o banca face lucrurile sa fie complicate in loc sa fie simple, mai ales ca inainte erau mai simple. BT este o institutie privata de la care astepti eficienta si rapiditate in lucrul cu clientii, nu este Administratia Financiara, unde sicanarea contribuabilului pare sa fie sportul preferat…

      • @gazpefoc – nu sunt deloc, dar deloc, expert in IT, asa ca nu stiu de unde ai scos-o!!! doar ca subiectul e altul, nu daca putem plati online sau nu… desigur ca putem plati online, dar asta inseamna ca la ghisee sa ne intoarcem la o mie nouasute toamna?! despre asta era vorba.

    • Domnule Halpert,
      La altii se poate… Cel ma fericit sunt simbata dimineata, in pijama, cu cafeaua in fata, intrind in contul meu si platind facturi. Mie imi da o libertate extraordinara…
      Nu domnule, nu vor.(Pe considerentul, zic eu, ca directivele KGB-dati o cautare si le veti gasi acum si pe net- sunt in vigoare. Si trebuie sa fiti ocupati cu lucruri minore ca trebuie sa va manince timpul.) Aceste sisteme informatice exista. Si banca le are pentru ca face tranzactii cu alte banci sau companii…
      Si daca BT o fi banca romaneasca, BCR, BRD… sunt banci cu capital strain, care au sediul in alta parte si care sigur in tarile lor au acest tip de abordare…
      Putem vorbi de reticenta de a primii salariul pe card, de a plati cu plasticul, de accesul la internet, de altele, dar nu de sisteme vulnerabile (care oricit de securitare ar fi, tot se va gasi cineva sa le sparga).
      Lumea cumpara masiv de pe e-buy cu sau fara cont pay-pal. Daca faci o rezervare de hotel dai un numar de carte de credit…
      De ce oare hotelurile ar avea sisteme mai bune decit o banca?

    • 1. Poti sa te „portezi” la alta banca. Frica de internet-banking din motive de hacking se cheama „paranoia” de care te vei vindeca in cativa ani…
      2. Ma bucur ca softurile lor genereaza cozi si tensiuni. Romanul e facut sa piarda timp si sa faca nervi la ghiseu. Acum a devenit optionala alegerea de a „socializa” cu casiera…

  3. Am ras cu lacrimi! Imi aduc aminte ca in 2005 veneam de la Timisoara era 18:00, eram rupt de oboseala si de foame, si era ulitma zi de plata a facturii de la Romtelecom. La oficiu telefonic/centrala de cartier, o coada de 200 de persoane, TOATE trecute de 80 de ani. Am terminat pe la ora 20:30. Urmarea? A doua zi, mi-am deschis cont la Hypo- und Vereins Bank (mai cunoscuta la noi sub numele de HVB). Era, la ora aceea, SINGURA banca din Romania cu serviciul de online banking (si acum am digipass-ul de la ei, desi HVB nici nu mai exista, a fost cumparata de UniCredit). Au trecut mai bine de 7 ani. Niciodata nu am fost pradat. Mi-am platit facturile INCLUSIV din America de Sud. Unii insa prefera epoca de piatra si bancile cu nume verzi si neaose rrromanesti. Esti cumva, nascut in provinice? Nu-mi raspunde, e o intrebare retorica! Si de curiozitate, iti poti scoate banii/poti plati in strainatate cu cardurile emise de banca aia?

  4. Nu am mai platit facturi altfel decat online de aproximativ 5 ani. (Energie electrica, gaz, internet, telefonie mobila, etc.) Folosesc ING si din punctul meu de vedere sistemul lor e (aproape) perfect, folosindu-se de un generator de coduri (nu stiu exact cum se numeste).

  5. @Je – Amice, stai linistit. Lucrez cu vreo sase banci si sunt convins ca stiu mai multe lucruri decat tine despre orice fel de operatiune bancara… Am avut motivele mele sa platesc niste facturi direct la ghiseul BT. Insa, inca o data, se pare ca e tare greu de priceput: subiectul este cu totul altul! Dumnezeule, unii parca sunt chinezi, chiar daca oi fi eu nascut „in provincie”! 🙂

    • Subiectul este modul cum sunteti tratati de catre toata lumea.
      Bancile de acolo nu va trateaza ca si clienti, carora prin servicii trebuie sa va ia banii. Ne se bat pe domniile voastre ca si clienti. Deci nu sunt institutii bancare. Eu cind am decis sa inchei contul la o banca si sa-l deschid la alta pe motiv de servicii proaste, au incercat sa ma convinga sa ramin, sa-mi ofere nu stiu ce, dar era deja tirziu pentru ei. Inca vreo 8-10 luni am primit scrisori cu tot soiul de oferte.
      Si chiar asa, pe ce considerent trebuie sa lucrati cu 6 banci?
      (Doar de dragul informatiei, pentru ca mi-e imposibil sa inteleg).
      Sa umblu cu 6 plastice de debit in buzunar, sa tin minte 6 coduri, sa platesc 6 comisioane lunare…
      Ma rog…
      Ceea ce si eu si Je va spunem este ca nu este normal. Ca in mod normal trebuia sa va fi inchis contul la ei. Ca pentru clienti pierduti cineva trebuie sa fie sanctionat.
      DOmnia voastra va aratati sincer indignat ca reactia vine de la „mediul” privat, de la care asteptati eficienta…..
      Mediu privat? Nu exista si nu rezista decit daca „mediul de stat” e de acord. Nu exista decit in conditiile in care se aliniaza la cerintele „mediului de stat”….si mai ales, „mediului politic”.

    • Daca as fi in locul tau, as fi foarte atent cand vreau sa „ma dau mare” cu cunostintele mele in oikonomos. Am un master in economie luat in America (pe spaga, evident…). Si ia ghici daca stii mai multe despre banci si operatiunile lor decat mine? Ai grija, pe net, NICIODATA nu stii cu cine vorbesti, in 99% din cazuri sunt Dorei. NU toti insa….

      • @Je – nu vreau „sa ma dau mare”. Imi pare rau pt tine, dar tu ai inceput cu mistourile gen „Esti cumva, nascut in provinice?”, asa ca tu ai impresia ca vorbesti cu Dorei, de aia ti-am si raspuns astfel…

  6. Adevarul, in aceasta scriere, exista! Aroganta, suficienta si incompetenta functionarilor bancari exista din plin! Din nefericire, a trebuit sa experimentez ca simplu client, relatii cu majoritatea bancilor deschise in RO. Sunt un privat. Si va pot spune clar ca angajatii bancilor (am in minte o singura exceptie – casierul de BRD-ul din Piata Unirii) sunt cei mai slab pregatiti, cei mai acri, cei mai nepasatori, si cei mai parerologi functionari din cati exista pe fata pamantului. Profesionalismul este ultimul cuvant care poate fi asociat cu acest gen de functionari. Oamenii astia isi saboteaza copios organizatia, intotdeauna atitudinea lor este contrara tuturor mesajelor pe care organizatiile lor le transmit in societate. „Stupefactie” este singurul cuvant pe care pot sa il imperechez cu „functionar bancar” .

    Iar daca vreti sa va achitati facturile pe net, merge. Ca sa fiti linistiti, folositi un singur card pe care, atunci cand nu aveti plati de facut,
    il tineti „gol” . Eu asa fac si sunt linistit.

  7. 1) „Lucrezi” cu 6 banci si totusi platesti facturile la ghiseu? Ceva nu se leaga. Singurele dati cand am mai dat pe la vreun ghiseu de orice fel (Romtelecom/RDS/Electrica/Vodafone/Orange/banci) au fost cand trebuia sa clarific acte cu ei. In rest, e foarte simplu sa platesti facturile cu InternetBanking si destul de sigur pe partea tehnica, daca nu cumva te fraieresc cu vreun phising ceva.
    Nu mai dau pe la ghisee tocmai ca nu-mi place sa fiu tratat ca ultimul om.

    2) De multe ori si prin banci (desi private) se cumpara servicii/soft pe cumetrii. Managemetul aproba o suma de bani pentru un soft nou, ca asta vechiul nu mai corespunde, e invechit, plin de bug-uri. Aia care trebuie sa aleaga noul soft, suna un prieten, apoi fac 50-50 si toata lumea e multumita (mai putin aia care lucreaza cu noul soft pe care oricum nu-i asculta nimeni pentru ca canalele de comunicatie sunt ultra-reglementate). Nu-ti face probleme, sunt 2 cai de rezolvare:
    a) Noul soft nu corespunde si va creste semnificativ indicatorul de timp petrecut cu un client (respectiv mai putini clienti serviti). Apoi vor urma investigatii si para-investigatii si se va decide ca oricum e timpul pentru un update la soft.
    b) Functionarii se vor obisnui sa „joace bridge” si toata smecheria se va repeta peste cativa ani.

  8. Daca tot platiti la BT, de ce nu optati pentru Direct Debit. E gratis, acopera majoritatea furnizorilor de servicii, te scapa de batai de cap. Ramai doar cu obligatia de a avea destui bani in cont.

    Facturile iti vin in continuare acasa, poti sa platesti facturi si care nu sunt pe numele tau.

    BT s-a retehnologizat la 1 ianuarie, au rezolvat probleme vechi si inevitabil au aparut unele noi. Oricum, varianta curenta de online banking de la BT e mult mai ok decat ce era inainte.

Scrie aici comentariul tău

Completează mai jos detaliile tale sau dă clic pe un icon pentru a te autentifica:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s